Política de Privacidade

Controlador: MURTA PSICOLOGIA LTDA, CNPJ 54.306.732/0001-33, responsável técnico Dr. Sérgio Augusto (CRP 16/5063, inscrição secundária 03/IS00422). Endereço de atendimento: Clínica Sol e Vida — Passarela da Vila, Rua Lodônio Almeida, 96, Centro, Itacaré - BA. Encarregado de dados: Sérgio Augusto Murta Coutinho — contato@sergioaugusto.com.br. Número de WhatsApp coberto por esta política: (73) 98191-2701.

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Atendimento pelo WhatsApp

1. Quem responde no WhatsApp

As mensagens do número (73) 98191-2701 são respondidas pela Selma, um atendimento virtual (inteligência artificial). Ela cuida só de assuntos administrativos: primeiro contato de quem quer iniciar atendimento, agendamento, confirmações, pagamentos e avisos. Quem já é paciente continua falando diretamente com o Dr. Sérgio Augusto pelo contato de sempre. A Selma não faz atendimento psicológico e não tem acesso a prontuários nem ao conteúdo das sessões. Todas as decisões clínicas são do Dr. Sérgio Augusto. Você pode, a qualquer momento, pedir para falar diretamente com ele.

Horário: a Selma responde das 6h às 22h nos dias úteis e das 9h às 16h aos sábados. Aos domingos você recebe um aviso de que o atendimento está fechado e a resposta vem na segunda. Mensagens com sinal de risco à vida são tratadas a qualquer hora. Em emergência, procure também o CVV (ligue 188, 24 horas, gratuito) ou o SAMU (192).

2. Dados que tratamos

• Identificação e contato: nome, número de WhatsApp e, se alguém marcar por você, quem marcou.
• Agenda e pagamentos: datas das sessões, presença, faltas, cancelamentos, valores, comprovantes e as suas respostas aos lembretes ("1 – Confirmo / 2 – Preciso remarcar").
• Nota fiscal: nome completo e CPF (obrigatórios) e, se você informar, e-mail e endereço — tudo pelo formulário de cadastro.
• Mensagens: o texto das conversas com o atendimento virtual. Os áudios que você enviar são transformados em texto no próprio computador do consultório, sem envio a outra empresa para isso.
• Dados sensíveis: o simples fato de você procurar um psicólogo é dado de saúde. Pedimos que não envie informações clínicas pelo WhatsApp; se enviar, elas serão tratadas com o mesmo sigilo.

3. Para que usamos (e com que base legal)

Finalidade	Base legal (LGPD)
Agendar, confirmar e organizar os atendimentos	Execução de contrato (art. 7º, V) e tutela da saúde por profissional de saúde (art. 11, II, "f")
Cobrança e emissão de nota fiscal	Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II e V)
Avisar o profissional em caso de sinal de risco à sua vida ou integridade	Proteção da vida e da incolumidade física (art. 7º, VII; art. 11, II, "e")
Melhorar a qualidade do atendimento virtual: uma vez por semana, as conversas de quem falou com a Selma nos últimos 7 dias são revisadas sem nome, telefone, documentos, endereço, chave Pix nem números longos, só para achar pontos a melhorar nas respostas da Selma. Conversas com sinal de risco ou com o Dr. Sérgio Augusto não entram	Tutela da saúde por profissional de saúde (art. 11, II, "f")
Registro da sua procura e dos seus agendamentos (datas, quem fez o contato, o tipo de sessão e o texto da primeira conversa), para defesa em eventual processo judicial, administrativo ou ético	Exercício regular de direitos em processo (art. 11, II, "d")
Registros de atendimento e financeiros	Cumprimento de obrigação legal e regulatória (Conselho Federal de Psicologia; legislação fiscal)

4. Onde ficam e com quem compartilhamos

O programa da Selma funciona no computador do consultório, de acesso restrito. Ele conecta o número de WhatsApp do consultório ao atendimento virtual. Os dados passam por estes fornecedores, só no necessário para o serviço:

• WhatsApp (Meta) — transporta as mensagens entre você e o consultório, com a criptografia de ponta a ponta do próprio WhatsApp — EUA;
• Anthropic (inteligência artificial que gera as respostas da Selma e faz a revisão semanal de qualidade, esta com o texto sem identificação) — EUA;
• Google (agenda do profissional, planilha do formulário de cadastro e planilha interna do financeiro, em que pacientes aparecem só por código) — EUA;
• Zoho (e-mail contato@sergioaugusto.com.br) — EUA;
• Prefeitura de Itacaré (sistema de emissão da nota fiscal de serviço) — Brasil.

A nota fiscal é emitida pelo setor financeiro do próprio consultório, que também usa um assistente de inteligência artificial (Anthropic) e recebe apenas o necessário para a nota: nome, CPF, valor, datas das sessões e, se houver, e-mail e endereço. Dentro do financeiro, só a área de faturamento vê nome e CPF.

Alguns desses fornecedores tratam dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos, por isso há transferência internacional de dados. Ela tem base no art. 33, IX, da LGPD, por ser necessária para o agendamento e o atendimento que você solicitou (art. 7º, V). Enviamos a cada fornecedor só o necessário para cada finalidade. Se preferir, você pode pedir para falar diretamente com o psicólogo, sem a assistente virtual. Quando um fornecedor oferecer as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD, passaremos a usá-las. Não vendemos nem usamos seus dados para publicidade.

5. Por quanto tempo guardamos

• Texto das conversas no sistema do atendimento virtual: apagado após 30 dias sem contato. As cópias de segurança criptografadas podem guardá-lo por até 30 dias a mais. As conversas ficam também no aparelho do consultório e na cópia local do programa de WhatsApp no computador do consultório, protegido por senha; essas cópias são apagadas em até 90 dias após o último contato, exceto o que entra no registro de procura (abaixo) e o necessário para cumprir obrigação legal ou defender direitos (arts. 7º, VI, e 16 da LGPD).
• Contatos que nunca chegaram a ser atendidos: apagados após 180 dias.
• Registro da procura e dos agendamentos: guardamos por 10 anos, contados do último contato, um registro da sua procura e dos seus agendamentos (datas, quem fez o contato e o tipo de sessão) e o texto da primeira conversa, do primeiro contato até o primeiro agendamento (no máximo 7 dias). As demais conversas não entram. Ele serve para o exercício regular de direitos em eventual processo judicial, administrativo ou ético (LGPD, art. 11, II, "d") e fica mesmo após um pedido de exclusão (art. 18, § 4º); depois desse prazo é apagado automaticamente.
• Avisos internos ao profissional: apagados após 90 dias. Em situação de risco, o aviso vai ao WhatsApp do profissional com um resumo breve, sem detalhes clínicos desnecessários. Durante esse período as mensagens automáticas (lembretes, cobranças) ficam suspensas.
• Cópias de segurança do banco (criptografadas): as 30 mais recentes, em computador de acesso restrito do consultório.
• Dados enviados ao financeiro para a nota fiscal (nome e CPF): ficam disponíveis por 90 dias após o pagamento.
• Relatórios da análise semanal de qualidade: não trazem dado de paciente, ficam no computador do consultório e são apagados em até 3 meses. A análise só usa conversas que ainda estão dentro do prazo de 30 dias.
• Cadastro, sessões e pagamentos de quem foi atendido: pelo prazo exigido pelas normas do Conselho Federal de Psicologia e pela legislação fiscal.

6. Seus direitos

Você pode pedir, pelo próprio WhatsApp ou pelo e-mail contato@sergioaugusto.com.br, confirmação e acesso aos seus dados, correção, exclusão (respeitados os registros de guarda obrigatória), informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas (por exemplo, cancelamento automático por falta de confirmação) e revogação de consentimento, quando aplicável. Respondemos em até 15 dias. Também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

7. Segurança

O banco de dados fica no computador do consultório, com dados criptografados e chave guardada separadamente. Há registro de acessos. Cada conversa só acessa os dados do próprio paciente, e o atendimento virtual não revela a ninguém informações de outras pessoas. Nos controles financeiros internos, pacientes aparecem só por código (iniciais). Na revisão de qualidade, nomes, telefones, documentos e chaves Pix são trocados por marcadores antes da leitura. Mudanças no atendimento virtual só entram depois de aprovadas pelo Dr. Sérgio Augusto e testadas.

Última atualização: 03/11/2026 · versão 1 (revisão Juarez · J30).

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